Contact
Comment faire ses achats
Livraison
Guide d'achat
Satisfied Customer
Anglais
43 b
Livraison à Autriche
Jusqu'à 30 jours pour les retours
Les clients ont également acheté
When faced with the choice between cutting costs or improving customer service, most companies focus on tangible assets. But in our service economy, the most important asset is intangible: a company's relationship with its customers. The Satisfied Customer is a blueprint for understanding this fact of modern business and reveals the unheralded value of customer satisfaction. Drawing on the results of a massive survey of American consumer satisfaction and including examples from companies like Home Depot and UPS, Fornell presents some surprising conclusions about outreach strategy (exceeding a customer's expectations is risky, and increasing customer complaints can actually be a good thing). He also explains how to quantify and increase the value of a firm's customer relationships - what he calls the Customer Asset.
À propos du livre
Anglais
Offrez ce livre dès aujourd'hui
C’est simple
1 Ajouter au panier et choisir l'option Livrer comme cadeau à la caisse. 2 Nous vous enverrons un bon d'achat 3 Le livre arrivera à l'adresse du destinataireCeci pourrait également vous intéresser
/
Livre de poche
15.09
€
Bonjour ! Je suis Libroamiko, votre conseiller littéraire.
Comment puis-je vous aider ?