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Customer Relationship Management

Name: Customer Relationship Management
Brand: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
SKU: 06916155
Price: 69.99 EUR
Availability: InStock
Author: Jörg Link
ISBN: 9783642627002

Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme

Jörg Link

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06916155

Publishers Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG, October 2012

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegen... Full description

Libristo code: 06916155

171 b

69.99 € VAT included

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Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Möglichkeiten, Kundenwünsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengünstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanäle und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu können, muß ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und Back-Office-Bereich realisiert werden. CRM wird oft als IT-Thema und als Modethema verstanden. Das Buch erläutert u.a., warum dies zum Scheitern von CRM-Projekten oder zumindest zu Enttäuschungen führen kann. Führungskräfte aus internationalen Großunternehmen schildern ihre Erkenntnisse und Erfahrungen ebenso wie auf dem CRM-Gebiet forschende Wissenschaftler.