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Experience-Management als Future Skill

Langue AllemandAllemand
Livre Livre de poche
Livre Experience-Management als Future Skill Katja Busch
Code Libristo: 48656925
Éditeurs Haufe Lexware GmbH, décembre 2025
In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutze... Description détaillée
? points 98 b
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In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird die Erfahrung für Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Werttreiber. Katja Busch bietet eine fundierte Grundlage, Denkmodelle und praxisnahe Tipps, um das Management von Nutzererfahrungen (UX), Kundenerfahrungen (CX) und Mitarbeitendenerfahrungen (EX) sinnvoll zu gestalten und effektiv in Unternehmen zu integrieren. Ihr Ansatz konzentriert sich auf konkrete Bausteine anstelle pauschaler Lösungen, die individuell auf Organisationen, Personen und Strukturen abgestimmt werden können. Dabei kombiniert sie neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Überlegungen und zeigt, wie interdisziplinäre Zusammenarbeit und strategische Forschung entlang des Wertstroms echten Mehrwert und Innovation fördern können.

Inhalte:

  • Experience Management: Human-Centered-Design-Prozess verstehen und verständlich machen
  • Hirnforschung: Warum Experience entscheidet
  • Experience-Management und Organisationsentwicklung
  • Kund:innen- und User-Kontext verstehen & im Team managen
  • Den Business Kontext verstehen & managen
  • Bedürfnis- und Anforderungsanalyse aus Business-Sicht
  • Unternehmens- und Produktstrategie vs. CX- und UX-Strategie
  • Metriken & KPIs
Actrice & Polyglotte
EWA KASP pour
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Ewa Kasp
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À propos du livre

Nom complet Experience-Management als Future Skill
Auteur Katja Busch
Langue Allemand
Reliure Livre - Livre de poche
Date de parution 2025
Nombre de pages 240
EAN 9783648191682
ISBN 3648191683
Code Libristo 48656925
Éditeurs Haufe Lexware GmbH
Poids 379

Catégories

Economie, finance, affaire et management > Affaires et gestion > Gestion et techniques de gestion > Gestion de domaines particuliers > Gestion des ventes et marketing
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