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Percepção da RSE e reação do cliente
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Neste estudo de investigação, a perceção da RSE foi considerada como variável independente da qual dependem outras três variáveis de interesse, que são a satisfação pessoal, as intenções de compra e as intenções de mudança. O estudo foi realizado com foco apenas na população jovem do setor das telecomunicações. A perceção da RSE das empresas do setor das telecomunicações tem uma influência positiva na satisfação pessoal e nas intenções de compra dos seus clientes. Os clientes que percebem que as atividades de RSE da empresa são benéficas para a sociedade ficam mais satisfeitos com a utilização dos seus serviços e as suas hipóteses de tomarem uma decisão de compra também aumentam.
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