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Mobile Customer Relationship Management
Nutzenpotenziale und praktische Akzeptanz mobiler Anwendungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen des Kundenbeziehungsmanagements
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Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die §Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen §optimieren. Nutzenpotenziale ergeben sich §ins-besondere im Bereich von Prozessen, bei denen §direkter Kundenkontakt besteht. Vorliegende Arbeit §beschäftigt sich mit mobilen Anwendungen im §Kundenbeziehungsmanagement ("Mobile Customer §Relationship Management", mCRM). Dabei werden §Nutzenpotenziale sowie der aktuelle §Nutzungsstand in deutschen Topunternehmen anhand §einer quantitativen Studie untersucht. Die Arbeit §richtet sich sowohl an Forscher als auch an §Praktiker. Interessierten Managern gibt sie einen §Überblick über die Thematik und kann somit §Entscheidungsprozesse bezüglich der Einführung von §mCRM-Anwendungen unterstützen. Auch für §Systementwickler können aktuell nachgewiesene §Akzeptanzmuster von Bedeutung für die weitere §Produktentwicklung sein. Die Arbeit soll zudem als §Beitrag zur aktuellen Diskussion des mCRM-Begriffes §auch spezialisierte Forscher ansprechen und somit §die Diskussion weiter-führen.
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