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Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen

Name: Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Brand: Springer Gabler
SKU: 02198860
Price: 69.99 EUR
Availability: InStock
Author: Kirsten Blacha
ISBN: 9783658039363

Eine Empirische Untersuchung

Kirsten Blacha

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 02198860

Publishers Springer Gabler, October 2013

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etab... Full description

Libristo code: 02198860

171 b

69.99 € VAT included

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Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.