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Customer Score Card
Ein Ansatz zur Steuerung einer segmentorientierten Marktbearbeitung
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Die Ausrichtung auf eine individuellen Versorgung §der Kunden mit zum Teil maßgeschneiderten Produkten §und Dienstleistungen macht es notwendig, die Märkte §segmentiert zu bearbeiten und die vorhandenen §Ressourcen zielorientiert und möglichst verlustfrei §einzusetzen. Das Kundenbeziehungsmanagement durch §vorhandene Customer-Relationship-§Management-Systeme bildet dabei aber häufig nicht §den ganzheitlichen Erfolg einer gesteuerten §Kundenorientierung ab. Der Autor gibt einführend §einen Überblick über das Konzept des Customer §Relationship Managements sowie unterschiedliche §Ansätze zur Marktbearbeitung und deren §Leistungsfähigkeit und legt die Notwendigkeit eines §integrierten ganzheitlichen Steuerungssystems mit §Hilfe einer vierdimensionalen Customer Score Card §dar. Dabei werden §die unterschiedlichen Perspektiven einer §Kundenbeziehung §betrachtet und hinsichtlich einer Anwendbarkeit für §eine Steuerung einer segmentorientierten §Marktbearbeitung untersucht und bewertet. Das Buch §richtet sich an alle vertriebsorientierten §Unternehmen und deren Kosten- und §Entscheidungsträgern sowie an marketing- und §controllingorientierte Wirtschaftswissenschaftler.
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