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Customer-Equity-Management in Einem Dynamischen Wettbewerbumfeld

Name: Customer-Equity-Management in Einem Dynamischen Wettbewerbumfeld
Brand: Gabler Verlag
SKU: 01783023
Price: 64.99 EUR
Availability: InStock
Author: Alexander Breusch
ISBN: 9783834912954

Konzeption Und Anwendung Eines Customer-Equity-Wettbewerbsmodells

Alexander Breusch

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 01783023

Publishers Gabler Verlag, December 2008

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer-E... Full description

Libristo code: 01783023

159 b

64.99 € VAT included

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Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensführung ist das Customer-Equity-Management inzwischen zum Standard für kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle Customer-Equity-Modelle bewerten als entscheidungsorientierte Managementansätze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der Basis ihres Effekts auf das Customer Equity, d.h. den aggregierten Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In bisherigen Modellen wurden jedoch mögliche Wettbewerbsreaktionen nicht berücksichtigt.§§Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes Customer-Equity-Modell, das explizit ein dynamisches Wettbewerbsumfeld berücksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer-Equity-Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt der Autor auf der Basis spieltheoretischer Überlegungen anhand eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash-Gleichgewichts. In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetztelefone für Privatkunden in Deutschland leitet er anschließend Handlungsempfehlungen für ein erfolgreiches Customer-Equity-Management in wettbewerbsintensiven Märkten ab.