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Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse

Name: Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse
Brand: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
SKU: 12620750
Price: 74.6 EUR
Availability: InStock
Author: Andreas Lassmann
ISBN: 9783631591345

Andreas Lassmann

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 12620750

Publishers Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften, December 2009

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht... Full description

Libristo code: 12620750

183 b

74.60 € VAT included

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Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.