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A TI traz diversos benefícios que podem ser percebidos no dia a dia, porém para as pessoas que tratam diretamente com a manutençăo de software a realidade é diferente. Săo comuns sentimentos de estresse, angústia e a sensaçăo de que a manutençăo de software năo está sendo realizada de acordo com a percepçăo de qualidade que o cliente possui. Muitas tarefas deste processo esbarram em procedimentos morosos e inúmeros entraves por conta de interpretaçőes malsucedidas ou esquecimento de detalhes que podem ser fundamentais. Para acabar com este sentimento depressivo na manutençăo de software, é necessário mudar o foco de um processo linear de trabalhos individuais para uma estrutura colaborativa na qual o conhecimento é compartilhado e o foco é o resultado que se espera e năo a conclusăo dos processos definidos. Em um processo desconhecido e rico em variáveis como a manutençăo de software, a proposta deste livro é trazer para este ambiente os conceitos da Teoria de Redes Sociais, a fim de resgatar o foco no cliente e o compartilhamento efetivo do conhecimento, dando ao processo ferramentas mais próximas da sua complexidade natural.
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