Bac Pro Commerce

Ce manuel imprimé s'adresse aux candidats au baccalauréat professionnel Commerce qui souhaitent se préparer aux épreuves consacrées à la vente, à la relation client, au merchandising et à la gestion du point de vente.

Il accompagne aussi les élèves et futurs vendeurs-conseils, conseillers de vente et employés commerciaux dans l'acquisition des réflexes attendus en situation professionnelle : prospecter, accueillir, conseiller, vendre, fidéliser et gérer les opérations courantes du magasin.

Avec plus de 1 000 QCM d'entraînement, des fiches de cours synthétiques et des tableaux de corrigés, vous progressez de façon structurée, repérez vos lacunes et gagnez en confiance avant l'examen.

Au programme de ce diplôme:
• Analyse de l'offre commerciale et du positionnement du point de vente
• Prospection commerciale et qualification des clients
• Préparation de l'entretien de vente
• Découverte des besoins et argumentation commerciale
• Traitement des objections et conclusion de la vente
• Vente additionnelle et proposition complémentaire
• Accueil, conseil et communication avec le client
• Fidélisation et suivi de la relation client
• Gestion des réclamations et satisfaction client
• Vente à distance et relation client omnicanale
• Merchandising : zones, circulation et implantation
• Assortiment et présentation des produits
• Fixation des prix et affichage commercial
• Promotion des ventes et animation commerciale
• Conception et mise en valeur de la vitrine
• Réception des marchandises et contrôle des livraisons
• Rangement, réserve et rotation des produits
• Gestion des stocks et prévention des ruptures
• Inventaire et suivi des écarts de stock
• Commandes et approvisionnement du point de vente