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Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Name: Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements
Brand: Bachelor + Master Publishing
SKU: 05320513
Price: 24.99 EUR
Availability: InStock
Author: Nick Manweiler
ISBN: 9783958201095

Nick Manweiler

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 05320513

Publishers Bachelor + Master Publishing, September 2014

'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. W... Full description

Libristo code: 05320513

61 b

24.99 € VAT included

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'Der Kunde ist König' beschreibt die Erfüllung der Kundenerwartungen als das Ziel der Unternehmen. Werden die Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als unternehmerische Ziele ernst genommen, so wird der Einsatz eines Beschwerdemanagements als wichtiges Instrument des Customer-Relations-Managements (CRM) sinnvoll. Dabei sind nicht nur Kundenwünsche relevant. Auch für den Compliance Bereich des Unternehmens ist der Einsatz von Beschwerdemanagement von Bedeutung. Drittinstitutionen wie z.B. BaFin, EIOPA etc. geben Leitlinien heraus, nach denen sich die Unternehmen richten müssen.§In diesem Buch sollen die Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements untersucht und die Ergebnisse dargestellt werden. Wie wirkt sich die Implementierung auf interne Prozesse aus? Was und welchen Mehrwert erreicht ein Unternehmen durch die Implementierung eines Beschwerdemanagements?