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A capacidade de escutar devidamente é uma componente essencial da boa liderança. Pode tornar-se um ouvinte e líder mais e caz ao desenvolver as competências de escuta ativa. As relações laborais tornam-se mais sólidas, baseadas na con ança, no respeito e na honestidade. A escuta ativa não é uma componente opcional da liderança; não é algo que se faça para os outros se sentirem bem. Trata-se, de facto, de uma componente fundamental das tarefas dos líderes da atualidade.
Nesta nova edição, acrescentámos algumas dicas e conselhos relativos à escuta ativa no mundo virtual. Além disso, incorporámos conclusões de estudos recentes realizados pelo CCL e por outras entidades a fim de garantir que pode responder, da melhor forma, aos atuais desa os de liderança.
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